Мы – онлайн-школа Тетрика. Помогаем малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым выучить иностранный язык.

Всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы VK Group.

Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют». Мы помогаем ребятам искренне полюбить учёбу и предмет, понять материал, а не бездумно зубрить и выполнять задания на автомате.

У нас в команде активные, интересные и веселые ребята! И мы вместе делаем одно очень важное дело: разбиваем стереотип, что учёба – это скучная зубрёжка. Приглашаем заниматься этим вместе с нами!

Сейчас мы ищем Руководителя контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Улучшение качества услуги и процессов, внедрение новых методов контроля и автоматизаций.
• Формирование и ведение отчетности, предоставление обратной связи бизнес-заказчикам.
• Ведение бюджета отдела.
• Проведение качественных исследований удовлетворенности пользователей: интервью, опросы, mystery shopper и тд.
• Работа с обратной связью учеников, регулярный анализ причин оттока пользователей платформы.
• Оценка качества голосовых и письменных коммуникаций с учениками и преподавателями.
• Управление командой 10-15 человек.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления отделом контроля качества от 1 года.
• Опыт автоматизации, например: использование речевой аналитики.
• Успешный опыт построения системы контроля качества в контакт-центре: сколько оценивать коммуникаций, структура выборки, специфика оценки голоса и текста, как наладить передачу развивающей ОС сотрудникам.
• Любишь аналитику и цифры, гуру Excel и Google Spreadsheet, все решения принимаешь на основе данных.
• Умеешь управлять ресурсами и попадать в бюджет.
• Критически мыслишь.
• Внимателен к деталям.

От нас:

• Сложные и интересные задачи!

• Развитие в сфере EdTech направления!

• Официальное трудоустройство.

• График работы: 5/2, с возможностью гибкого начала рабочего дня, с 9 или с 10 часов (мск).

• Молодой и дружный коллектив.

• Мы всегда рады новым идеям и инициативам!

• Также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.