Контур делает веб-сервисы, которые помогают компаниям вести документооборот и сдавать отчетность через интернет. Это как облачные диски, где мы храним фотографии, только бухгалтеры и руководители ведут там отчетность, электронный документооборот, участвуют в тендерах и не только.

При работе в наших сервисах у клиентов могут возникать вопросы или трудности. И тут на помощь приходят ребята из техподдержки. Они в любое время отвечают на телефонные звонки, письма и в чатах.

С каждым годом в Контуре растет число клиентов и проектов, и мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом.

Мы хотим, чтобы клиентский сервис во всей стране стал более душевным, доверительным и человечным.

Команда

Техподдержка Контура — это тысячи неравнодушных ребят по всей России.

Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с улыбкой, благодарностью и с решенной проблемой.

В Контуре каждый найдет поддержку и помощь, занятие по интересам. Мы не отчитываемся перед руководителями, а пьем с ними чай и ходим друг к другу в гости. Не важно как ты выглядишь, сколько у тебя татуировок и какого цвета твои волосы. Мы ценим образ мыслей и результаты, которых ты достигаешь в работе.

А еще виртуозно общаемся с любыми собеседниками, умеем поддерживать разговор, хоть о политике, хоть о кино, хоть о выращивании авокадо на окне.

Что нужно делать?

  1. Обучиться.

Ты погрузишься в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерия. Так глубоко, что при желании сможешь запустить свой стартап :)

В техподдержке ты постоянно будешь узнавать новое. По каждому продукту компании собраны терабайты информации с ответами на все вопросы клиентов. Ты научишься искать нужную информацию, анализировать ее и делать выводы — все, чтобы помочь пользователю.

Узнать предстоит много, но во всем тебе поможет наставник. С первого дня он будет рядом, как спасательный круг в море клиентских вопросов.

2. Работать с клиентами.

После обучения сможешь отвечать на звонки клиентов по телефону, а со временем помогать им в почте или чатах.

Бывают легкие вопросы, например, как установить ярлык на рабочий стол, а бывают сложные — с нестандартным решением, когда нужно использовать все доступные инструменты, инструкции, знания и помощь команды.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Ты сам выбираешь, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам с тобой по пути, если ты:

  • Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой, так, будто обратился близкий человек.
  • Готов много и грамотно отвечать на вопросы клиентов по 8 часов в день.
  • Знаешь, как сдерживать негативные эмоции и можешь перевести их в конструктивное русло.
  • Умеешь объяснять сложную информацию в легкой понятной форме.
  • Способен изучить тонны информации за короткий промежуток времени.
  • Технически подкован и общаешься с компьютером на «‎ты».
  • Умеешь анализировать информацию и использовать ее в работе.
  • Не опускаешь руки при первых неудачах, идешь вперед к своей цели.

Условия работы:

Заработная плата:
Первое время ты будешь получать 30 000 рублей, с учетом премии 20%.

Со временем и развитием твоего профессионализма часовая оплата будет расти, при переходе на должность специалиста минимальный доход составит 33 000 рублей. Ведущий специалист получает минимум 36 000 руб.

При желании уже через полгода от начала обучения ты сможешь влиять на уровень своего дохода, если будешь брать дополнительные часы и смены.

График:

Сам выбираешь график, в котором тебе удобно работать: 2/2, 3/3 или 4/4.

Формат работы:

Будешь работать из дома с личного компьютера. Мы все предусмотрели, чтобы тебе было комфортно:

  • выдадим технику;
  • обеспечим постоянную поддержку онлайн по всем вопросам.

Для трудоустройства нужно приехать в офис всего один раз — подписать документы и получить подарочек от Контура.

белая
зарплата
вовремя

гибкий график
после
обучения

такси
в вечернее
время

обучение
и постоянное
развитие

занятия
спортом
в офисе

добровольное
медицинское
страхование

частичная
оплата
питания

яркая
корпоративная
жизнь

Консультант техподдержки

В архиве с 22 октября 2021
от 30 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии