Начальник управления по взаимодействию с клиентами (сфера ЖКХ)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Организация работы и общее руководство клиентским сервисом, координация работы персонала, распределение нагрузки.
  • Разработка и внедрение дистанционных каналов обслуживания клиентов.
  • Разработка скриптов и обучение персонала, контроль исполнения.
  • Разработка мероприятий по повышению качества и эффективности сервиса.
  • Работа с вовлеченностью персонала, мотивация персонала, KPI.
  • Разработка Положений, должностных инструкций, стандартов СМК.
  • Работа с нормативной базой в сфере энергетики и ЖКХ, законодательством.
  • Формирование аналитической отчетности, статистических данных, построение графиков, составление презентаций.

Требования:

  • Высшее техническое или экономическое образование.
  • Знание ПК: 1С, CRM Битрикс, Excel, Word, Power Point.
  • Опыт работы в клиентском сервисе, с интеллектуальным IVR, проведения тренингов, разработки и внедрения скриптов, опыт работы в сфере ЖКХ.
Условия:
  • Официальное трудоустройство.
  • 5-дневная рабочая неделя, график работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт. с 8:00 до 16:00.
  • Обучение, возможность профессионального роста.
  • Премирование по итогам работы за квартал.
  • ДМС (полис дополнительного медицинского страхования), страхование жизни от несчастных случаев и болезней.
  • Социальные льготы в соответствии с положением.

Ключевые навыки

Деловое общение
Работа с большим объемом информации
Тренинги
Мотивационные программы
Навыки презентации
Подготовка презентаций
Организация мероприятий
Управление проектами
1С-Битрикс
Разработка и внедрение системы KPI
Знание 1С
1С: CRM ПРОФ
Мотивация персонала

Адрес

Челябинск, улица Смирных, 7А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 29 сентября 2021 в Челябинске

Похожие вакансии