Специалист по заботе о клиентах

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

К Медиасервисам относятся Музыка, Афиша и КиноПоиск — сервисы, объединенные Яндекс.Плюсом. Служба поддержки Медиасервисов отзывчивая и дружелюбная, как и сами сервисы.

Мы ищем человека, который горит клиентским сервисом и усилит нашу команду. Если вы любите помогать людям, разбирать сложные кейсы и быстро ориентируетесь в большом потоке информации — приходите к нам.

Что нужно делать:
  • стать спасителем для пользователей, которые хотят быть услышанными;
  • работать над сложными кейсами, обращать негативные эмоции в позитивные посредством письменных и голосовых каналов поддержки;
  • получать и отрабатывать обратную связь;
  • ежемесячно формировать свод по количеству улаженных кейсов.
Мы ждем, что вы:
  • больше полутора лет работали в службе поддержки клиентского сервиса;
  • работали с CRM;
  • умеете находить индивидуальное решение для каждого кейса, выражать мысли нешаблонно, без клише и штампов;
  • грамотны, открыты и доброжелательны;
  • изобретательны и полны энтузиазма;
  • быстро ориентируетесь в новой или неожиданной ситуации.
Будет плюсом, если вы:
  • работали в письменных каналах поддержки клиентского сервиса;
  • разрешали сложные кейсы, улаживали конфликты, работали с жалобами и недовольствами.
Условия:
  • удаленная работа;
  • график работы 2/2 по 12 часов;
  • дистанционное обучение;
  • оклад и бонусы за выполнение KPI по договоренности;
  • оформление по ТК РФ.

Ключевые навыки

Тайм-менеджмент
Контроль качества
Работа в команде
Грамотность
Ведение отчетности
CRM
Высокая скорость печати
Техническая поддержка
Аналитические исследования

Вакансия опубликована 18 июня 2021 в Челябинске

Похожие вакансии