Специалист поддержки клиентов в SMM в Маркет

Разбираетесь в мемах, последних трендах, следите за тредами в Твиттере и отличаете троллей от пранкеров? Если при этом вы умеете грамотно изъясняться на великом и могучем, то welcome to Яндекс.Маркет! Вы будете отслеживать обсуждения продуктов и сервисов компании в социальных сетях, переписываться с клиентами, решать их проблемы и отвечать на вопросы от лица компании. Мы хотим, чтобы вы делали это с уважением и юмором, на языке клиента и с искренним желанием помочь.

• мониторить обсуждения продуктов и сервисов компании в блогах, форумах, социальных сетях, сервисах отзывов;
• оперативно обрабатывать упоминания;
• находить ответы на вопросы пользователей;
• вести диалог с пользователями от лица компании, отвечать на вопросы и решать их проблемы, сотрудничая с внутренними службами Яндекс.Маркета;
• обобщать вопросы и проблемы пользователей для улучшения продуктов компании.

• уверенно ведете диалоги в соцсетях, получая лайки на комментарии;
• умеете быстро печатать;
• знаете, когда вовремя сказать пользователю #негрустивсёбудетхорошо;
• несмотря ни на что, любите людей;
• тот самый член семьи, который легко объясняет бабушке, как сделать скриншот на смартфоне;
• любите буквы.

• ведете или вели текстовый блог на любой платформе на любую тему;
• понимаете, как технически устроены сайты и мобильные приложения;
• умеете работать и в команде, и самостоятельно;
• способны сориентироваться в напряженных условиях и быстро разобраться с проблемой;
• знаете и умеете использовать закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс;
• работали в службах поддержки SMM.
• знаете сервисы Яндекс.Маркета как покупатель.

Условия:

• удаленная работа;
• график 2/2 с 9:00 до 21:00 ;
• ежемесячные и ежеквартальные премии;
• команда профессионалов, выстроившая не одну success story в поддержке клиентов;
• работа с открытыми и увлеченными своим делом людьми;
• работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.

Что еще вам даст эта работа?

• опыт общения в соцсетях с «другой» стороны;
• возможность посмотреть на Яндекс.Маркет изнутри;
• навык виртуозного владения текстом и умение передавать эмоции через буквы;
• опыт участия в создании лучшей поддержки.

Если вакансия заинтересовала, ждем письмо от вас. И, пожалуйста, пусть оно будет не «родился/женился/работал», а вот такое:

• расскажите в двух предложениях, что вас привлекает, «включает и зажигает»;
• напишите, что именно мотивировало вас сказать «да» этой работе.

Ждем ответов. И будьте готовы к тому, что после успешного первого этапа мы проверим вас на грамотность. И побеседуем лично. Отличного дня!