Тимлид в команду поддержки Яндекс.Плюс

Служба поддержки Медиасервисов отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск. Мы ищем в команду ответственного человека, который сделает команду Яндекс.Плюс еще сильнее. Если вы любите сервисы Яндекса и умеете быстро ориентироваться в большом потоке информации — приходите к нам.

Что нужно делать:
• управлять командой из 10—15 человек;
• отвечать за операционные показатели команды;
• составлять графики работы;
• работать с обращениями пользователей;
• мотивировать команду на хороший результат;
• контролировать и повышать качество работы саппортов;
• взаимодействовать с другими командами Яндекса.

Мы ищем человека, который:
• управлял командой удалённой поддержки 10+ человек;
• умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
• умеет договариваться с людьми;
• знает разные методы мотивации команды.

Будет плюсом, если вы:
• имеете опыт работы с текстовыми каналами: чатами, почтой;
• понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис :)

Условия:
• удаленная работа;
• график 5/2, 40 часов в неделю;
• зарплата по итогам собеседования;
• сильная и классная команда Яндекс.Плюс, с которой можно расти;
• возможность влиять на процесс и результат.