Специалист контакт-центра

Обязанности:

• обслуживание входящих обращений клиентов в Контакт-центре по различным каналам взаимодействия (телефон, e-mail, web-чат, сайт Банка);
• предоставление официальной справочной информации о структуре Банка, подразделениях сети (реквизиты, местоположение, адрес, телефон, график работы), устройствах самообслуживания Банка и банков-партнеров, продуктах и услугах Банка;
• круглосуточная поддержка клиентов по вопросам текущего обслуживания, блокировке карты/токена/ДБО, о текущем балансе, статусе карты и операциях, представление оперативной информации о состоянии кредита, депозита, о совершенных операциях;
• предложение продуктов и услуг действующим клиентам Банка, информирование о действующем маркетинговом предложении, консультирование по условиям и подключение к программам лояльности.

Требования:

• образование - среднее профессиональное / неоконченное высшее / высшее;
• знание компьютера и приложений MS Office на уровне продвинутого пользователя;
• грамотная четкая устная речь, хорошая дикция, письменная грамотность, стрессоустойчивость;
• навыки работы с большим объемом информации;
• официальный опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;
• успешный опыт работы в контактных центрах будет являться преимуществом.

Условия:

• оклад + премии по результатам работы;
• оформление в полном соответствии с трудовым законодательством;
• профессиональное бесплатное обучение всем необходимым знаниям и навыкам;
• отличные возможности для карьерного роста и реализации потенциала;
• работа в коллективе молодых и талантливых профессионалов;
• современный и комфортный офис в самом центре города;
• корпоративные социальные программы, ДМС.