Менеджер службы заботы о клиентах (по работе с рекламацией)

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Nir-vanna – федеральный интернет-магазин качественной сантехники. У нас 12-летний опыт работы, входим в тройку лидеров по интернет-продажам сантехники в РФ. В нашем ассортименте больше 500 брендов и 60 тысяч товаров. Мы сами занимаемся логистикой, делая получение товара удобным в 55 регионах РФ.

В связи с активным развитием компании, в отдел рекламации требуются Менеджеры службы заботы о клиентах (по работе с рекламацией).

Чем нужно заниматься:

  • Прием и обработка всех входящих рекламаций (претензий), взаимодействие с покупателями и сотрудниками торговых точек по решению претензионных вопросов, составление и согласование ответов на претензии и жалобы по качеству, подготовку пакета документов к претензиям, отслеживание сроков исполнения заявленных требований в претензиях;
  • Претензионная работа с поставщиками, подготовка пакета документов к претензиям, отслеживание сроков исполнения заявленных требований в претензиях.
  • Работа с браком в соответствии с требованиями внутренних документов, доукомплектованности отгруженного товара, гарантийных сроков и прочее;
  • Оказывать профессиональную консультацию клиентам (работа с претензиями) и принимать наилучшее решение для клиента;

Что мы предлагаем:

  • Стабильность - официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист);
  • ЗП два раза в месяц (аванс и расчет);
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб, вс - выходные);
  • Интересная работа в компании, одной из лидеров отрасли, насыщенная корпоративная жизнь;
  • Карьера - бесплатное корпоративное обучение, личная библиотека, возможность профессионального развития и карьерного роста;
  • Дополнительные бонусы – корпоративные скидки на продукцию;
  • Наши сотрудники дружат не только на работе, у нас множество общих интересов и увлечений, а руководители — с вами на одной волне;
  • И это, конечно, далеко не все, что есть в компании Нир-ванна, но мы знаем точно, что на этом не остановимся и будем дальше стараться делать все, чтобы работа приносила удовольствие!

Требования:

  • Желание работать с клиентами и помогать им;
  • Стрессоустойчивость, умение общаться и договариваться;
  • Нацеленность на результат;
  • Законченное образование;
  • Опыт в аналогичной сфере от 1 года.
  • Грамотность при работе с документами, письмами, требованиями.

Доставлять людям радость - это наша работа. И пусть гениальных открытий, сделанных в ванной, вроде силы Архимеда, будет больше!

Ключевые навыки

Работа в команде
Ориентация на результат
Грамотная речь
Пользователь ПК
Сопровождение клиентов
Ориентация на клиента
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Деловая коммуникация
1С: Торговля и склад
Работа с претензиями

Адрес

Челябинск, Комсомольский проспект, 90
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 15 октября 2021 в Челябинске

Похожие вакансии