Старший оператор колл-центра

от 35 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • организация и контроль работы КЦ;
  • отслеживание выполнения KPI операторов;
  • внесение предложений по улучшению и оптимизации работы;
  • выполнение личных планов и KPI;
  • подготовка баз данных для обзвона операторами;
  • мониторинг загруженности и распределение загрузки при необходимости;
  • оценка работы операторов, прослушивание звонков операторов с целью выявления ошибок, для их дальнейшего устранения;
  • подбор, обучение, адаптация сотрудников КЦ;
  • обработка и распределение входящих звонков;
  • оптимизация, редактирование и улучшение применяемых скриптов;
  • аргументированный расчет премии операторов с предоставлением подтверждающих документов.
Требования:
  • опыт работы в колл-центре обязателен не менее 1 года;
  • опыт работы старшим оператором/супервайзером обязателен;
  • грамотная речь, вежливость, уверенность;
  • стрессоустойчивость, ответственность, желание расти и развиваться.
Условия:
  • Работа в Федеральной компании;
  • Официальное трудоустройство;
  • Оборудованное рабочее место на ул.Худякова;
  • 5-ти дневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00;
  • Посещение бассейна за счет предприятия.
  • Развитая корпоративная культура.

Ключевые навыки

Грамотная речь
MS Outlook
Пользователь ПК
Обучение и развитие
исходящие звонки

Контактная информация

Осипова Анастасия Анатольевна

+7 (922) 7105159

personal1@ng-servis.ru

Адрес

Челябинск, улица Худякова, 12к1

Вакансия опубликована 3 июля 2020 в Челябинске

Похожие вакансии