Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В связи с динамичным развитием Холдинга и увеличением количества клиентов мы открываем набор на позицию руководителя службы клиентского сервиса и предлагаем Вам стать частью нашей дружной и боевой команды!

Мы ищем квалифицированного руководителя, хорошего организатора который сможет создать команду, ориентированную на решение текущих проблем клиентов и предотвращение возможных. Ищем человека с системным подходом и лидерскими качествами, с пониманием важности сервиса и желанием делать качественный продукт.

Обязанности:

  • Управление отделом клиентской службы (контакт-центр, группа поддержки продаж, отдел обслуживания клиентов): постановка задач, контроль, обучение и мотивация сотрудников;

  • Организация работы клиентской службы на уровне бизнес-процессов и каналов коммуникации с клиентами;

  • Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов;

  • Создание и развитие системы поиска и выявления проблемных точек в области сервиса;

  • Формирование системы устранения и предотвращения проблем, управления претензиями;

  • Мониторинг и аналитика уровня удовлетворенности клиентов;
  • Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений;
  • Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием клиентского обслуживания клиентов, взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки;
  • Развитие клиентской аналитики, управление клиентской базой данных;

  • Повышение лояльности клиентов,отработка негативных возражений работа с претензиями, рекламациями;
  • Личное общение с «проблемными» клиентами, участие в решении спорных ситуаций, решение нестандартных ситуаций с клиентами;

  • Реализация мероприятий, направленных на увеличение процента сбора выручки;

  • Контроль качества взаимодействия специалистов с клиентами;

  • Регулярные обучения сотрудников;

  • Своевременное предоставление отчетности в рамках своей ответственности;

  • Ведение регулярной отчетности об эффективности работы подразделения и Холдинга в целом.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы от 3-х в должности руководителя в сфере клиентского сервиса и обслуживания клиентов;
  • Личный опыт работы по обслуживанию юридических и физических лиц;
  • Опыт взаимодействия с крупными клиентами на уровне первых лиц;
  • Продвинутый пользователь MS Office, Excel (работа с массивами данных, сводные таблицы и пр.);
  • Организаторские способности;
  • Коммуникабельность, нацеленность на результат;
  • Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
  • Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
  • Ответственность.

Условия:

  • Официальное трудоустройство;
  • Высокая, стабильная заработная плата;
  • Комфортные условия труда, современный оборудованный офис, молодой дружный коллектив;
  • Обучение внутри компании (корпоративный учебный центр, участие в профессиональных конференциях, семинарах);
  • Пятидневная рабочая неделя;
  • Развитая корпоративная жизнь;
  • Работа в крупном, развивающимся холдинге.

«Варяг – технологии безопасности» – современный, стремительно развивающийся холдинг предприятий, разрабатывающих инновационные решения в области безопасности. Продуктами компании являются системы мониторинга и защиты имущества, инженерно-технические средства безопасности, услуги пультовой и физической охраны, а также образовательные услуги спецподготовки персонала. Пользователи продуктов и услуг под брендами компании - это более 20 000 клиентов на территории Уральского Федерального округа, от физических лиц и малого бизнеса до крупнейших федеральных и государственных компаний.

Возможно Вы – тот‚ кого мы ищем! Высылайте нам свое резюме и мы рассмотрим его в течение 14 дней.
Если Ваш опыт и пожелания соответствуют требованиям и возможностям компании - мы свяжемся с Вами по указанным контактам.

Ключевые навыки

Организаторские навыки
Управление персоналом
Клиентоориентированность
Мотивация персонала
Ориентация на результат
Управленческая отчетность
Организация презентаций
Работа с возражениями
Работа с жалобами клиентов
Контроль качества
Ведение переговоров
Деловое общение
Управление отношениями с клиентами
Навыки переговоров
Управленческие навыки
CRM

Адрес

Челябинск, Производственная улица, 8А

Вакансия опубликована 3 февраля 2020 в Челябинске

Похожие вакансии