Руководитель центра клиентского сервиса

от 100 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Стратегическое и оперативное управление подразделением;
  • Руководство коллективом подразделения (от 30 человек): прием и адаптация, обучение и оценка работы, управление KPI;
  • Обеспечение качественной и бесперебойной работы с обращениями внутренних и внешних клиентов;
  • Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности подразделения;
  • Эффективное взаимодействие с подразделениями Общества;
  • Разработка и актуализация внутренних нормативных документов, регламентирующих работу вверенного подразделения (положение, регламентов, инструкций, стандартов);
  • Подготовка управленческой и статистической отчетности;
  • Проектная деятельность в рамках Компании;
  • Развитие вверенного подразделения в соответствии с мировыми и рыночными потребностями.

Требования:

  • Наличие аналогичного опыта работы не менее 3-х лет;
  • Опыт руководства сотрудниками (от 30 человек).
  • Знание основ работы Call-центра, структурный, системный и ответственный подход к исполнению обязанностей;
  • Свободное владение ПК, на уровне профессионального пользователя (Word, Exсel, PowerPoint, Visio);
  • Знание основ коучинга / опыт личного проведения мероприятий по обучению подчиненных сотрудников;
  • Навыки работы в CRM, ERP системе и в специализированном ПО Call-центр;
  • Умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества;
  • Понимание общих принципов построения современной ИТ инфраструктуры Call-центра;
Условия:
  • Бессрочный трудовой договор;
  • Структура мотивации - оклад +KPI - от 100000 + бонус ;
  • Рабочее место в г.Тюмень;
  • Индивидуальные условия релокации для иногородних кандидатов

Ключевые навыки

Адаптация персоналаОбучение и развитиеУправление командойУправление персоналомУправление проектамиОптимизация бизнес-процессовВедение клиентской базыПрием и распределение телефонных звонков

Вакансия опубликована 27 июня 2019 в Челябинске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии