Руководитель контакт-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Разделяя идеи Белой металлургии – философии преображения – мы несем успех и процветание клиентам и обществу.

Обязанности:

  • Стратегическое и оперативное управление подразделением;
  • Руководство коллективом подразделения (от 10 человек): прием и адаптация, обучение и оценка работы, управление KPI;
  • Обеспечение качественной и бесперебойной работы с обращениями внутренних и внешних клиентов;
  • Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности подразделения;
  • Эффективное взаимодействие с подразделениями Общества;
  • Разработка и актуализация внутренних нормативных документов, регламентирующих работу вверенного подразделения (положение, регламентов, инструкций, стандартов);
  • Подготовка управленческой и статистической отчетности;
  • Участие в проектной деятельности Общества;
  • Развитие вверенного подразделения в соответствии с мировыми и рыночными потребностями.

Требования:

  • Наличие аналогичного опыта работы не менее 3-х лет;
  • Опыт руководства сотрудниками (от 10 человек).
  • Знание основ работы Call-центра, структурный, системный и ответственный подход к исполнению обязанностей;
  • Свободное владение ПК, на уровне профессионального пользователя (Word, Exсel, PowerPoint, Visio);
  • Знание основ коучинга / опыт личного проведения мероприятий по обучению подчиненных сотрудников;
  • Навыки работы в CRM, ERP системе и в специализированном ПО Call-центр;
  • Умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества;
  • Понимание общих принципов построения современной ИТ инфраструктуры Call-центра;
  • Владение английским языком, уровень: intermediate
Условия:
  • Оформление по срочному трудовому договору;
  • Стабильный оклад;
  • Рабочее место в заводоуправлении ЧТПЗ (г. Челябинск, ул. Машиностроителей);
  • График работы: ПН-ПТ с 8:15 до 17:00, ненормированный рабочий день, командировки до 30 % от рабочего времени;
  • Право пользования корпоративным фитнес-центром по льготным ценам;
  • Медицинское обслуживание в корпоративной клинике «Вся медицина», включая ежегодный медицинский осмотр, а также санаторно-курортное лечение в корпоративном санатории «Изумруд»;
  • При достижении 2-х летнего стажа работы в Компании медицинские услуги в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
  • Льготные абонементы на посещение бассейна в СК «Восход»;
  • Льготные путевки на корпоративную базу отдыха «Лесная сказка».

Вакансия опубликована 3 июня 2019 в Челябинске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику