Менеджер по работе с клиентами

«Мой Логопед» — онлайн-школа, где мы помогаем детям развивать речь, осваивать чтение и готовиться к школе. Ищем менеджера, который умеет внимательно слушать, выстраивать доверительный диалог с родителями и вести клиента к покупке.

Вы станете первым человеком, с которым знакомятся родители при обращении в школу. Ваша задача — понять запрос семьи, рассказать о подходящих программах и помочь сделать первый шаг к занятиям.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения родителей: общаться по телефону и в переписке.
• Выяснять потребности семьи, возраст ребёнка и желаемый результат занятий.
• Консультировать по программам, стоимости и условиям обучения.
• Записывать на диагностику, продавать стартовые продукты и абонементы в зависимости от запроса клиента.
• Работать с вопросами и возражениями, помогать родителям принять решение.
• Вести сделки в CRM: своевременно обновлять статусы, фиксировать договорённости и следующие шаги.
• Передавать информацию диагностам и другим специалистам школы.
• Соблюдать стандарты общения и сроки обработки обращений, выполнять план продаж.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт продаж или работы с клиентами; опыт в онлайн-образовании будет преимуществом.
• Вы грамотно говорите и пишете, умеете задавать вопросы и слышать ответы.
• Можете понятно объяснить ценность продукта и уверенно обсудить стоимость.
• Умеете работать с сомнениями клиента без давления и необоснованных обещаний.
• Внимательны к деталям, соблюдаете договорённости и поддерживаете порядок в CRM.
• Готовы работать по скриптам и регламентам, принимать обратную связь и улучшать результаты.

Как формируется доход

Доход состоит из трёх частей:

• Оклад — 30 000 ₽ при отработке всех смен по графику.
• Ежемесячная надбавка за качество — до 25 000 ₽
• Бонус за выполнение плана продаж — 10 000 ₽

График работы 2/2 с 9.00 до 21.00 по Мск.

При оценке качества учитываем грамотность и вежливость общения, соблюдение скриптов, скорость реакции на обращения, ведение CRM и корректность передачи клиента специалистам.

Если вам близка работа, в которой важно и достигать результата, и внимательно относиться к людям, — откликайтесь!