Специалист по оценке качества работы с клиентами

Компания 1С-Рарус Челябинск реализует проекты по автоматизации крупных промышленных и торговых предприятий на базе систем 1С.

Компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2015

Условия работы:

• Официальные трудоустройство и зарплата, ДМС
• Работа в современном офисе в центре города. Есть собственная кухня-столовая, зоны отдыха, чай, кофе. Свобода от дресс-кода. Возможность работы в гибридном графике. Место на корпоративной парковке. Отсутствие командировок
• Для работы предоставляем современный ноутбук, комфортное рабочее место
• Помощь в адаптации и развитии с первого дня работы. Понятная и прозрачная схема роста и профессионального развития для каждого сотрудника.
• Оплата обучения и сертификации за счет компании. Регулярные обучения от наших экспертов. Обширная база знаний и учебных материалов. Курсы английского.

Основные задачи:

• Оценка уровня удовлетворенности клиентов Компании на проектах и сопровождении

• Контроль разбора жалоб клиентов

• Развитие процессов и инструментов для улучшения качества работы с клиентами

• Проведение внутренних и внешних аудитов системы менеджмента качества

• Разработка и организация мероприятий по улучшению процессов Компании

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки / оценки качества работы с клиентами

• Опыт разработки и внедрения регламентов и положений, инструкций (желательно)

• Опыт проведения аудиторских проверок бизнес-процессов организации (приветствуется)

• Высокий уровень административных навыков

• Уверенное владение компьютером, офисными программами

• Готовность к регулярным коммуникациям (заказчики, менеджеры, сотрудники), в том числе по жалобам клиентов

• Готовность самостоятельно организовывать свою работу и принимать решения в зоне своей ответственности

О компании:

1С-Рарус — крупная федеральная компания, с филиалами в большинстве регионов. Официальный партнер фирмы «1С» с 2002 года. Ключевое направление работы — внедрение и сопровождение систем 1С на крупных производственных и торговых предприятиях.

У нас профессиональный коллектив. Есть технари, кто занимается разработкой, интеграциями, работой с производительностью систем и т.д. Есть люди из бизнеса, кто участвовал в управлении и автоматизации крупных предприятий изнутри. Есть начинающие специалисты после ВУЗа, кто развивается под наставничеством наших экспертов. В коллективе открытые и отзывчивые отношения, без "сплетен, интриг и расследований".

Практикуем современную, матричную систему управления. Без избыточного контроля, бессмысленных процессов и лишней бюрократии. Встречно ожидаем от сотрудников ответственности и самостоятельности в работе. Менеджмент организован по системе института Адизеса. Выстроена методология проектного управления на основе PMBOK.

Собираемся вместе на корпоративные мероприятия и праздники. Поддерживаем здоровый образ жизни - бегаем, участвуем в Гонке Героев, играем в волейбол, и т.д. Но всё на добровольной основе))