Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте сегодня в 05:40

Кандидат

Женщина

Рассматривает предложения

Челябинск, не готова к переезду, готова к редким командировкам

Корпоративный тренер

130 000  на руки

Специализации:
  • Бизнес-тренер

Занятость: полная занятость

График работы: удаленная работа

Опыт работы 18 лет 10 месяцев

Июль 2011по настоящее время
13 лет 11 месяцев
Компания ServiceUp

service-up.ru

Образовательные учреждения... Показать еще

Заместитель директора, ведущий бизнес-тренер
Продвижение услуг и проектов компании Переговоры с клиентами Реализация маркетинговых мероприятий Управление контентом сайта компании и смежных проектов: + Речевые модули: от простого к сложному http://rech-modul.ru + Профессиональный блог "Клиентский сервис для развития продаж" http://tktrener.ru + Корпоративный онлайн журнал "Территория клиента" (редактор, интервьюер, контент-менеджер) http://tkjournal.ru Организация работы тренеров, внутреннее обучение специалистов компании, в том числе дистанционное Проведение тренингов и постренинговых мероприятий по направлениям: продажи, клиентский сервис, управление. Направления работы: • Разрабатываю и провожу тренинги и другие обучающие активности для операторов Колл-центров различного профиля (продажи, обслуживание). Разрабатываю корпоративные стандарты обслуживания, правила работы с клиентом и речевые модули. • Внедряю вместе со своими клиентами особые схемы результативного управления персоналом, которые позволяют в несколько раз повысить уровень сервиса в компаниях моих клиентов. • Обучаю персонал методикам безупречного обслуживания клиентов, техникам результативных продаж и переговоров: тренинги по сервису и по продажам «Высокий уровень сервиса – ориентация на клиента», «Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций», «Специфика работы call-центра», «Технологии активных продаж», «Телефонные продажи», «Эстафета переговоров», а также реализую обучение «на рабочем месте». • Провожу программы для руководителей (владельцев бизнеса, топ-менеджеров, руководителей среднего звена): «Управление качеством сервиса», «Основы управления коммерческими службами», «Оценка персонала: новые технологии и сферы применения. Assessment Center», «Система мотивации различных категорий персонала».
Июнь 2007по настоящее время
18 лет
Бизнес-тренер (фриланс, проектная деятельность)

tktrener.ru

Образовательные учреждения... Показать еще

Тренер по продажам, клиентскому сервису, управлению
Тренинги по продажам и клиентоориентированности для Колл-центров, Контакт-центров, отделов продаж и сопровождения клиентов (лично, по телефону, чат). Тренинги для руководителей: развитие управленческих навыков и компетенций. Разработка курсов дистанционного обучения: видеоуроки, презентация, тесты, диалоговые тренажеры и т.д. Администрирование СДО, в т.ч. iSpring Программа "21 шаг +": системное развитие сервисных, переговорных и управленческих навыков дистанционно. Разработка и внедрение: + скриптов для сотрудником компаний различного профиля (продажи, обслуживание, работа с претензиями). + корпоративных стандартов, книги продаж и сервиса + алгоритмов работы с клиентами
Август 2006Июнь 2007
11 месяцев
Компания "ЗАО "ЭР-Телеком"

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Руководитель отдела персонала, корпоративный тренер
Обязанности: подбор персонала из It-сферы, работа в разных форматах рекрутинга мотивационные мероприятия, разработка и проведение тренингов для отделов продаж и сопровождения клиентов, внедрение корпоративных стандартов работы с клиентом.

Навыки

Уровни владения навыками
Дистанционное обучение
Управление персоналом
Тренинги
Обучение персонала
Мотивация персонала
Обучение и развитие
Организационное развитие
Проведение тренингов для отдела продаж
Клиентоориентированность
Проведение тренингов для персонала розницы
Тренинги по работе с клиентами
Тренинги по управлению командой
Администрирование процесса обучения

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Работаю на проектах как фрилансер и внешний тренер. Готова как заказы в формате микрообучение, дистанционные курсы, так и крупные и длительные проекты разного объема и сложности, к которым могу подключить свою команду специалистов. Опыт разработки электронных курсов, администрирования СДО.

Высшее образование

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийC1 — Продвинутый


Повышение квалификации, курсы

2012
Разработка тренинга
Московский центр подготовки бизнес-тренеров "Тренер-ПРОФИ"
2012
Психотипы личности в тренинге
ServiceUp.ТК
2009
Семинар «Сервис: уровень безупречности. Постановка системы качества обслуживания клиентов»
Центр корпоративного обучения и консалтинга «Свободный выбор» г. Екатеринбург
2007
Тренинг тренеров
ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг» – корпоративный Учебный центр
2001
Тренинги по продажам и управлению персоналом
Mars LLC

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения