Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте сегодня в 05:40
Кандидат
Женщина
Рассматривает предложения
Челябинск, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Корпоративный тренер
130 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бизнес-тренер
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 18 лет 10 месяцев
Июль 2011 — по настоящее время
13 лет 11 месяцев
Компания ServiceUp
Образовательные учреждения... Показать еще
Заместитель директора, ведущий бизнес-тренер
Продвижение услуг и проектов компании
Переговоры с клиентами
Реализация маркетинговых мероприятий
Управление контентом сайта компании и смежных проектов:
+ Речевые модули: от простого к сложному http://rech-modul.ru
+ Профессиональный блог "Клиентский сервис для развития продаж" http://tktrener.ru
+ Корпоративный онлайн журнал "Территория клиента" (редактор, интервьюер, контент-менеджер) http://tkjournal.ru
Организация работы тренеров, внутреннее обучение специалистов компании, в том числе дистанционное
Проведение тренингов и постренинговых мероприятий по направлениям: продажи, клиентский сервис, управление.
Направления работы:
• Разрабатываю и провожу тренинги и другие обучающие активности для операторов Колл-центров различного профиля (продажи, обслуживание). Разрабатываю корпоративные стандарты обслуживания, правила работы с клиентом и речевые модули.
• Внедряю вместе со своими клиентами особые схемы результативного управления персоналом, которые позволяют в несколько раз повысить уровень сервиса в компаниях моих клиентов.
• Обучаю персонал методикам безупречного обслуживания клиентов, техникам результативных продаж и переговоров: тренинги по сервису и по продажам «Высокий уровень сервиса – ориентация на клиента», «Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций», «Специфика работы call-центра», «Технологии активных продаж», «Телефонные продажи», «Эстафета переговоров», а также реализую обучение «на рабочем месте».
• Провожу программы для руководителей (владельцев бизнеса, топ-менеджеров, руководителей среднего звена): «Управление качеством сервиса», «Основы управления коммерческими службами», «Оценка персонала: новые технологии и сферы применения. Assessment Center», «Система мотивации различных категорий персонала».
Июнь 2007 — по настоящее время
18 лет
Бизнес-тренер (фриланс, проектная деятельность)
Образовательные учреждения... Показать еще
Тренер по продажам, клиентскому сервису, управлению
Тренинги по продажам и клиентоориентированности для Колл-центров, Контакт-центров, отделов продаж и сопровождения клиентов (лично, по телефону, чат).
Тренинги для руководителей: развитие управленческих навыков и компетенций.
Разработка курсов дистанционного обучения: видеоуроки, презентация, тесты, диалоговые тренажеры и т.д.
Администрирование СДО, в т.ч. iSpring
Программа "21 шаг +": системное развитие сервисных, переговорных и управленческих навыков дистанционно.
Разработка и внедрение:
+ скриптов для сотрудником компаний различного профиля (продажи, обслуживание, работа с претензиями).
+ корпоративных стандартов, книги продаж и сервиса
+ алгоритмов работы с клиентами
Август 2006 — Июнь 2007
11 месяцев
Компания "ЗАО "ЭР-Телеком"
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Руководитель отдела персонала, корпоративный тренер
Обязанности:
подбор персонала из It-сферы, работа в разных форматах рекрутинга
мотивационные мероприятия,
разработка и проведение тренингов для отделов продаж и сопровождения клиентов,
внедрение корпоративных стандартов работы с клиентом.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Работаю на проектах как фрилансер и внешний тренер.
Готова как заказы в формате микрообучение, дистанционные курсы, так и крупные и длительные проекты разного объема и сложности, к которым могу подключить свою команду специалистов.
Опыт разработки электронных курсов, администрирования СДО.
Высшее образование
2003
психологический, практический психолог
2001
Филологический, филолог
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Разработка тренинга
Московский центр подготовки бизнес-тренеров "Тренер-ПРОФИ"
2012
Психотипы личности в тренинге
ServiceUp.ТК
2009
Семинар «Сервис: уровень безупречности. Постановка системы качества обслуживания клиентов»
Центр корпоративного обучения и консалтинга «Свободный выбор» г. Екатеринбург
2007
Тренинг тренеров
ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг» – корпоративный Учебный центр
2001
Тренинги по продажам и управлению персоналом
Mars LLC
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения