- разработка и реализация ежегодной программы обучения персонала организации (всех категорий сотрудников); - организация и проведение обучения сотрудников, включая руководителей (тренинг, Welcome-тренинг, мозговой штурм, квест) - учёт и анализ проведенного обучения персонала; - организация работы с кадровым резервом руководителей, по адаптации и наставничеству; - проведение оценки персонала; - организация и осуществление проектной деятельности, направленной на оптимизацию процессов (бережливое производство); - разработка методических материалов (программы тренингов, раздаточный материал); - индивидуальное консультирование.

Направления деятельности: - Планирование, организация и проведение обучения всех категорий сотрудников медицинского центра (руководители, врачи, сотрудники отдела продаж, администраторы, операторы Call – центра, мед. сестры, санитарочки). Подготовка и проведение Wellcome - тренинга, тренинга по сервису, обучение проведению телефонных переговоров, эффективные продажи (для сотрудников отдела продаж), развитие управленческих навыков у руководителей, наставничество, сложные случаи взаимодействия с клиентами, разработка и внедрение стандартов культуры обслуживания клиентов (скоринговые карты), эмоциональное выгорание, управление стрессом, оптимизация рабочего пространства, внедрение системы 5S, определение подлинности банкнот РФ. - Разработка методических материалов. -Вводный инструктаж для всех категорий сотрудников (общие требования коммуникации, стандарты внешнего вида). - Адаптация сотрудников, получение обратной связи. - Получение и анализ обратной связи от клиентов по результатам посещения медицинского центра. - Анализ проведенного аудита телефонных переговоров операторов Call – центра с клиентами, последующее обучение и консультирование операторов. - Супервайзинг 10 филиалов МЦ «Лотос» (оценка всех категорий сотрудников по скоринговым картам, обратная связь). - Проведение конкурсов профессионального мастерства администраторов и операторов. - Организация и проведение совещаний старших администраторов.

Направления деятельности: - укомплектование аппарата Челябинского отделения № 8597 - организация и проведение тренингов и лекционных занятий, технических учеб (сервис, командообразование, эффективные продажи, развитие коммуникативных навыков, развитие управленческих навыков, управление стрессом, конфликт и его преодоление) - разработка и внедрение стандартов культуры обслуживания клиентов - разработка методических материалов для проведения обучения сотрудников отделения - адаптация персонала - работа с резервом кадров - организация стажировок сотрудников отделений, расположенных на территории Челябинской области - организация практики студентов - организация награждения сотрудников - психологическое сопровождение работы с персоналом - индивидуальное консультирование - работа с увольняющимися сотрудниками -оптимизация рабочего пространства (ЛИН – технологии, система 5S).

Направления деятельности: - подбор персонала - адаптация сотрудников - обучение персонала (проведение мини – тренингов по сервису, эффективным продажам, управлению стрессом) - разработка методических материалов - работа с резервом кадров - работа с увольняющимися сотрудниками.

Юридический, Юриспруденция

Филологический, Филолог. Психолог

Уральский центр фасилитации "Энергия идей", "Фасилитатор онлайн сессий"

Уральская школа тренинга, Бизнес-тренер, тренер-игротехник

Тюменский государственный медицинский университет, "Бережливые технологии в здравоохранении"

"Вэладент", «Администратор частной медицинской клиники»

Тренинг – центр «ОраторМастер», «Ораторское искусство»

Business consulting qroup, Продажа банковских услуг

АльфаБизнесКонсалтинг, Обучение и оценка персонала.

Уральская школа тренинга, Бизнес-тренер, игротехник