♡ Организовывать ежемесячный контроль работы Сотрудников по стандартам. Мы сформировали, протестировали, успешно внедрили и используем систему регулярной оценки работы клиники по 5 наиболее результативным методикам контроля: +тайный Пациент, +скорость реакции на обращения, +операционный стандарт, +nps, +оценка звонков, с рекомендациями по повышению результативности и отработкой результатов. ♡ Обучать своих Сотрудников и внешних Клиентов. Мы разработали обучающие курсы для Сотрудников клиники по построению эффективной работы служб и увеличению продуктивности работы должностей: +Администратор, +Координатор, +Доктор, +Директор, подготовили методические материалы для обучений всех категорий Сотрудников клиники, программы развития после обучения и систему аттестации до и после прохождения Курса. ♡ Сохранить знания в компании и сделать их легко передаваемыми для Клиник-Клиентов. Мы создали Книги по должностям и процессам работы клиники, в которых собрали все стандарты, алгоритмы, схемы работы клиники, сформировали к ним электронные шаблоны документов, записали видеоуроки по работе информационной системы.

Протестирована система управления ВВ клиники, сформирована логика совмещения задач директора и координатора клиники, созданы карты рабочих процессов Сотрудников

+21% к Индексу Счастья Клиентов, 5 комплексных стандартов, 34 готовых шаблона, 14 скриптов для всех групп Персонала Написаны и реализованы комплексные стандарты по ключевым услугам и коммуникативные стандарты для всех групп персонала, составлена Customer Jorney Map, налажена работа с отзывами Пациентов, построена система генерации рекомендаций

+28% средняя эффективность в работе с постоянными Пациентами Произведен анализ клиентской базы и выявлены резервные зоны роста, налажена работа по повторным покупкам, сформирован и частично реализован проект «идеальный call-центр» - пересмотрена система оплаты труда и KPI Сотрудников, выстроена система подбора и обучения, организована система отчетности

+17% средний прирост Пациентов по Рекомендации, на 20% вырос показатель соблюдения стандарта Сотрудниками Укомплектован состав Сотрудников front-office, скорректирована система оплаты труда, внесены изменения в систему обучения администраторов, построена система лояльности, скорректированы коммуникативные и операционные стандарты

+13% индекс NPS в течение 5 месяцев Проведен и налажен на регулярной основе аудит соблюдения коммуникативных и операционных стандартов – тайный Клиент, прослушка звонков, оценка по чек-листам + оценка NPS

аудит соблюдения стандартов медицинских центров - тайный Клиент, прослушка звонков

Журналистики, Реклама

GDAcademy, Система сбалансированных показателей и бюджетирование в стоматологической клинике - спикер Дмитрий Серов

ЦБО, Клиентоориентированность: главная стратегия XXI века - спикер Игорь Манн

УЦ Global Dent, MINI MBA для руководителей стоматологических клиник - спикер Александр Белгороков

Клиентоманния, Курс по построению системы сервиса в компании

Стоматологическая практика, Эффективное общение на первичной консультации - спикер Наталья Мусинова

Стоматологическая практика, Организация профилактического приема - спикер Наталья Мусинова

ЛидМашина, Ценные решения - спикеры Игорь Манн и Роман Тарасенко