Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 38 лет, родилась 24 октября 1986
Не ищет работу
Челябинск, готова к переезду, готова к редким командировкам
Указан примерный район поиска работы
Ведущий специалист, руководитель отдела
95 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, гибкий график
Опыт работы 18 лет 3 месяца
Декабрь 2019 — по настоящее время
5 лет 8 месяцев
ООО "НА ГАЗУ"
Челябинск, nagazu.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
Руководитель колл-центра
Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.
Управление персоналом. Составление рабочего графика, поиск, наем и увольнение с соблюдением трудового законодательства, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
Обучение кадров. Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников, проведение курсов и тренингов для повышения квалификации операторов. Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников.
Взаимодействие. Оперативное взаимодействие с другими подразделениями компании, что позволяет своевременно реагировать на увеличение или снижение нагрузки сервисных центров.
Финансирование и бюджет. Планирование бюджета на обеспечение работоспособности контактного центра, учитывая техническую сторону вопроса и нужды сотрудников.
Анализ производительности. Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
Планирование. Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, уменьшение рутинной работы, роста продаж и прибыли соответственно.
Апрель 2019 — Декабрь 2019
9 месяцев
ООО Уралкран
Россия
Ведущий специалист по обучению и развитию
Организация обучения внутреннего и внешнего.
Июнь 2015 — Апрель 2019
3 года 11 месяцев
ООО "Ланвер"
Менеджер отдела продаж
ведение клиентской базы;
ведение клиента от и до;
составление коммерческих предложений;
выставление счетов и контроль их оплаты;
внедрение индивидуальных программных продуктов;
обучение стажеров;
обучение внутри отдела.
Июль 2008 — Апрель 2014
5 лет 10 месяцев
МУП Челябгэт
Водитель троллейбуса
приёмка машины перед выездом;
соблюдение графика движения;
Апрель 2006 — Июль 2008
2 года 4 месяца
ООО "Партнёр-М"
менеджер по продажам
ведение клиентской базы;
ведение клиента от и до;
составление коммерческих предложений;
выставление счетов и контроль их оплаты;
организация отгрузки;
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, TbОбо мне
Я очень общительный и позитивный человек, умею и хочу работать в команде, хорошо получается мотивировать на улучшение результата. Обучение с нуля знанию технологии продаж, отработка полученных навыков.
Есть опыт в организации и обучении взрослых в виде тренингов и в виде индивидуальных консультаций.
Высшее образование
2019
Институт подготовки и повышения квалификации бизнес- тренеров «ПРОФЕССИОНАЛ»
Бизнес-тренер
2015
Управления, Государственное и муниципальное управление
2015
дополнительного образования, методика преподавания экономических и правовых дисциплин
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2019
ИППК «ПРОФЕССИОНАЛ»
ИППК «ПРОФЕССИОНАЛ», Комплексный курс подготовки бизнес-тренеров
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения