- Работа с администраторами клиники (4 человека): контроль их работы, внешнего вида, уровня клиентского сервиса, знаний услуг и акций. Корректировка при необходимости. Мотивирование и развитие сотрудников. - Поддержание высокого уровня сервиса в зоне ресепшн; - Участие в разработке регламентов работы администраторов; - Организация своевременных и качественных обзвонов клиентской базы клиники согласно утвержденным в компании скриптам; - Составление графиков работы администраторов, контроль выхода администраторов согласно графикам сменности; - Контроль ведения кассовой дисциплины администраторами; - Ведение отчетов и статистики для оценки эффективности работы администраторов; ​​​​- Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с пациентами.

- Обработка заявок на премиум обслуживание пациентов; - Персональное сопровождение, консультирование пациентов по подписке; - Запись на прием пациентов к специалистам поликлиники, на обследования и анализы; - Помощь в получении пациентом направлений, выписок, справок, рецептов; - Предоставление выделенной зоны ожидания приема непосредственно на территории поликлиники; - Организация взаимодействия пациента с дежурным врачом поликлиники через социальные мессенджеры, в согласованные с пациентом и поликлиникой дни и время; - Содействие в выборе пациентом необходимых ему профильных специалистов и организация консультаций с данными специалистами из других регионов РФ, посредством электронных каналов видеосвязи и/ или через социальные мессенджеры; - Организация консультаций пациента со специалистами поликлиники посредством электронных каналов видеосвязи и/ или через социальные мессенджеры; - Организация плановой госпитализации и сопровождение на всех этапах лечения; - Презентация продукта/услуг компании; - Общение с клиентами в мессенджерах и по телефону; - Сбор обратной связи; - Работа в программе CRM (запись встреч, напоминаний о приеме пациентам); - Ведение ежедневного отчета о пациентах по подписке.

- организация и обеспечение работы службы согласно принятым стандартам организации; - контроль претензионной работы, минимизация причин возникновения конфликтных ситуаций и претензий; - организация предоставления гостям исчерпывающей информации об отеле и его услугах; - владение оперативной информацией о состоянии номерного фонда, тарифах, акциях; - контроль за заселением гостей в соответствии с законодательством; - взаимодействие с УФМС РФ, контроль процесса оформления иностранных гостей; - контроль за своевременной передачей смены и актуализацией информации; - контроль ведения кассовой дисциплины; - учет и сохранность ТМЦ, документации; - администрирование службы (подбор персонала, составление графика, ТУРВ, начисление премии); - обучение новичков и аттестация работников службы, проведение тренингов; - работа с первичной документацией и закрывающими документами в программе 1С Отель. Проверка дебиторской задолженности, работа с агентами; - подготовка ежемесячного плана продаж службы, акций, тарифов; - работа в программах АСУ Эдельвейс, Travelline, 1С Отель, Word, Exсel.

Частные уроки английского языка для взрослых и детей (репетиторство) Oбязанности: • Проведение занятий в режиме онлайн и офлайн; • Создание и ведение различных программ обучения; • Организация и проведение учебного процесса по предмету взрослым и детям; • Помощь в усвоении школьной программы, изучение дополнительного материала, постоянная разговорная практика; • Ведение языковых занятий индивидуально и в парах.

• Организация и обеспечение экономической эффективности деятельности отеля (обеспечение и контроль за соблюдением стандартов обслуживания отеля; контроль над качеством обслуживания клиентов в соответствии с правильным использованием, учетом, распределением, правильным использованием жилых номеров и свободных мест, соблюдением паспортного режима; обеспечение эффективности производственно-хозяйственной деятельности отеля с целью получения финансовых результатов в виде прибыли и сохранения целостности имущества отеля; содействие работе по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений отеля, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности; обеспечение рентабельной финансово-хозяйственной деятельности отеля, организация контроля за расходованием товарно-материальных и денежных ценностей, энергетических ресурсов). • Управление персоналом службы приема и размещения, службы номерного фонда, службы ресторанного обслуживания (организация обучения, тренингов персонала по стандартным оперативным процедурам; стандартизация обслуживания; тренинги по усовершенствованию практических навыков и умений общения персонала в процессе работы; проведение ролевых игр; рассмотрение и сглаживание проблемных ситуаций и разрешение конфликтов; рассмотрение претензий гостей; вербальные и невербальные способы общения; телефонный этикет; мониторинг эффективности обучения персонала; обеспечение укомплектованности персоналом; учет и ведение табеля учета рабочего времени всех сотрудников). • Подготовка необходимой документации и отчетности (разработка, обновление и контроль за соблюдением выполнения стандартных операционных процедур; подготовка штатного расписания, инструкций и процедур, правил и положений, регламентирующих работу структурных подразделений отеля). • Организация работы службы приема и размещения (контроль работы службы по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по регистрации и размещению гостей; организация работы по поддержке и ведению информационной базы данных; обеспечение эффективного взаимодействия с другими службами и руководством; контроль организации и хранения ценностей; контроль за работой с жалобами гостей, управление конфликтными ситуациями; контроль за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей). • Организация работы службы ресторанного обслуживания (проведение инструктажа и тренингов с персоналом; контроль работы персонала; принятие мер по разрешению проблем, возникших у гостей). • Организация работы службы уборки номеров (распределение заданий, контроль работы персонала хозяйственной службы; проверка качества уборки номеров и общественных территорий на соответствие стандартам отеля; контроль и учет использования мини-баров, а также его пополнение).

• Организация и обеспечение эффективной деятельности Службы по работе с гостями (Guest Service), Службы приема и размещения (Front Office) и Службы обслуживания гостей (Concierge) (контроль всех видов деятельности Служб, включая организацию работы по заезду, проживанию и выезду гостей, распределение номеров, взимание платы за проживание, ведение необходимой документации; осуществление контроля за качеством обслуживания гостей в соответствии с правильным использованием‚ учетом и распределением жилых номеров и мест; проверкa санитарно-гигиенического состояния номеров и уровня комфорта в жилых помещениях до заселения гостей; проведение персонализированнoй регистрации и заселения гостей в виллы в качестве премиум-обслуживания; разработка, обновление и контроль за соблюдением выполнения стандартных операционных процедур, правил, положений и политики отеля; координация эффективного сотрудничества между другими департаментами: хозяйственной службой (Housekeeping), Службой эксплуатации номерного фонда (Maintenance) и Службой общественного питания (Food & Beverage). • Предоставление и обеспечение безупречного, профессионального первоклассного обслуживания гостей (информирование и обеспечение своевременного и качественного предоставления проживающим отеля услуг; продвижение акций и специальных предложений; непосредственнoе общение с VIP-гостями; рассмотрениe и решение жалоб, конфликтных вопросов и проблем; рассмотрение специальных запросов гостей; выявление, предвосхищение и удовлетворение потребностей гостей; выполнение обязанностей и задач Дежурного Менеджера, замещающего Генерального менеджера отеля во время его отсутствия, координирующего работу всего отеля и следящего за соблюдением стандартов качества и уровнем оказываемого сервиса; патрулирование отеля); • Управление персоналом (организация обучения, тренингов персонала Службы по работе с гостями, Службы приема и размещения и Службы обслуживания: теория и практика по стандартным оперативным процедурам; стандартизация обслуживания; тренинги по усовершенствованию практических навыков и умений общения персонала в процессе работы; проведение ролевых игр; рассмотрение и сглаживание проблемных ситуаций и разрешение конфликтов; рассмотрение претензий гостей; вербальные и невербальные способы общения; телефонный этикет; мотивация персонала; мониторинг эффективности обучения персонала). • Поддержание в порядке базы данных и ведение необходимой документации, статистической отчетности (создание и улучшение стандартных оперативных процедур, включая внутренние стандарты, руководства, правила и т.д.; создание и ведение ежемесячных отчетов о комментариях гостей, информационных материалов; сбор данных о комментариях на сайте Trip Advisor; сбор и хранение информации о клиентах, их вкусах, предпочтениях, дне рождения; создание и ведение Журнала требований гостей , включающего информацию о требованиях гостей и проблемах во время проживания; введение точной информации в журнале инцидентов; предоставление русского перевода всех видов меню). • Проведение Сайт-инспекций и ФАМ-трипов для представителей туристический компаний и агентств, потенциальных партнеров и потенциальных гостей).

• Подготовка меню еды и напитков (яркое описании блюд / напитков на английском и русском языках; проверка себестоимости; подготовка продажной цены). • Управление персоналом (подбор персонала, организация обучения персонала службы питания (обучение теории и практики по стандартным оперативным процедурам; обработка и удовлетворение жалоб гостей; "тренинг эффективных продаж для обслуживающего персонала ресторана" и тренинг "проблемные ситуации в ресторане и способы их разрешения"; телефонный этикет; тренинги по усовершенствованию практических навыков и умений общения персонала в процессе работы; проведение ролевых игр; мониторинг эффективности обучения персонала). • Расчет потребности ресторана / бара (потребности в оборудовании и мебели; организация инвентаризации кухни и бара). • Подготовка и организация обучения английскому языку всех сотрудников отеля.

• Организация и обеспечение эффективной подготовки службы приема и размещения (подготовка всей документации для предварительного открытия отеля: должностных обязанностей персонала службы приема и размещения; стандартных операционных процедур; всей внутренней и внешней документации; организационной структуры; программы тренингов на 2012-2013 гг. и документации для тренингов; план действий на 2013г.). • Подготовка всей информации о номерном фонде отеля (типы, категории номеров; тарифы и коды номеров; обустройство стандартных номеров, номеров для VIP-гостей (мебель, принадлежности, мини-бар). • Подготовка информации по VIP-гостям (уровни VIP-гостей, льготы VIP-гостей, принадлежности в номере). • Управление персоналом (подбор персонала, организация обучения персонала службы приема и размещения (обучение теории и практики по стандартным оперативным процедурам; обработка и удовлетворение жалоб гостей; тренинг "проблемные ситуации в отеле и способы их разрешения"; телефонный этикет; тренинги по усовершенствованию практических навыков и умений общения персонала в процессе работы; проведение ролевых игр; мониторинг эффективности обучения персонала). • Подготовка и предоставление информации о номерном фонде и услугах отеля для собственного сайта отеля. • Маркетинг (план продаж, подготовка документации, касающихся туристических агентств). • Организация сайт-инспекций по отелю для потенциальных партнеров. • Подготовка и организация обучения английскому языку всех сотрудников отеля.

• Организация и обеспечение эффективной деятельности ресторана (расчет потребности ресторана в продуктах и оборудовании; организация инвентаризации кухни и бара; внесение изменений по оптимизации издержек). • Управление персоналом (мотивация, тренинг персонала; планирование и мониторинг эффективности тренинга, проведение планерок; координация работы и видов деятельности персонала). • Сотрудничество с партнерами (привлечение партнеров через создание и введение программ по маркетингу, рекламе; оценка результатов программы). • Перевод веб-сайта отеля на русский язык. • Подготовка и организация обучения английскому языку всех сотрудников отеля.

• Организация и обеспечение эффективной деятельности ресторана (организация взаимодействия всех структурных подразделений ресторана; обеспечение и контроль наличия необходимых запасов товарно-материальных ресурсов; разработка и обновление меню: проверка себестоимости, подготовка продажной цены; проверка обеспечения санитарно-гигиенического состояния оборудования, технического обслуживания помещений). • Управление персоналом (прием и увольнение кадров; премирование /депремирование; расчет и выдача заработной платы; разработка системы мотивации, обучения и аттестации сотрудников; планирование; проведение общих собраний). • Предоставление и обеспечение безупречного, профессионального первоклассного обслуживания гостей (обеспечение высокого уровня сервиса, в соответствии с международными стандартами качества обслуживания ресторанов премиум-класса; рассмотрениe и решение жалоб, конфликтных вопросов и проблем; рассмотрение специальных запросов гостей; выявление, предвосхищение и удовлетворение потребностей гостей). • Сотрудничество с партнерами (привлечение партнеров через создание и введение программ по маркетингу, рекламе; оценка результатов программы). • Осуществление продвижения в сети Интернет (продвижение на официальном сайте ресторана, социальных сетях и различных форумах по туризму во Вьетнаме и России; поиск новых источников информации; работа с негативными отзывами; участие в планировании рекламных кампаний). • Формирование положительного имиджа ресторана (организация и контроль эффективности рекламных мероприятий; анализ отдачи от проведения маркетинговых мероприятий по соотношению эффективность/затраты; анализ эффективности медиаканалов. • Контроль работы бухгалтерии (оплата счетов, платежные ведомости, баланс кассовой наличности и т.д.; контроль поступления денежных средств и уровня продаж, разработка и реализация плана повышения прибыли ресторана (увеличение доли предприятия на рынке туристических услуг, увеличение доходов, оптимизация издержек). • Обеспечение наличия нужной финансовой отчетности для фискальных органов, работа над оптимизацией схемы налогообложения ресторана с помощью консультантов. • Организация делопроизводства, своевременное и качественное оформление документации и статистической отчетности (разработка и совершенствование нормативной и технологической документации, включая внутренние стандарты, инструкции, правила и т. д.; сбор, компьютерная обработка и анализ производственной информации; подготовка отчетов о ежемесячных, квартальных и годовых доходах и расходах ресторана; переписка с деловыми партнерами и т. д.). • Расчет потребностей ресторана в продуктах и иных товарно-материальных ценностях, планирование и организация его материально-техническое обеспечения (ежемесячный анализ структуры продаж по кухне и бару; организация и контроль проведения инвентаризации остатков; внесение изменений по оптимизации издержек).

• Организация и обеспечение эффективной деятельности учебного центра (создание и введение различных программ обучения; определение текущих и перспективных планов работы учебного центра; поиск клиентов и заключение договорных отношений; подготовка периодических отчетов по программам центра; составление сметы доходов и расходов центра в соответствии с объемом и характером выполняемых работ; управление бюджетом центра; решение вопросов по размещению и материально-техническому обеспечению центра). • Управление персоналом (проведение интервью, отбор, найм, увольнение, мотивация и контроль персонала; контроль над работой преподавателей центра; расчет и выдача заработной платы). • Организация делопроизводства, документации и статистических отчетов. • Обеспечение наличия нужной финансовой отчетности для фискальных органов, работа над оптимизацией схемы налогообложения центра с помощью консультантов. • Организация и проведение учебного процесса по предмету взрослым и детским группам и контроль его проведения. Введение языковых занятий индивидуально, в парах и в группах.

Лингвистики и перевода, лингвист переводчик преподаватель (английского, немецкого языков)

Челябинский государственный университет,, Дополнительного образования