В мои обязанности входит контроль за выполнением задач сотрудников (контент менеджер, таргетолог, директолог), координирование системы работы в целом. Решение проблем и недопониманий с клиентом, которые могут возникать в ходе процесса работы. Разработка стратегии по продвижению в целом.

Менеджер по работе с клиентами

Осуществляет продажи продуктов ключевым корпоративным клиентам сегмента "Микро и малый бизнес" (далее ММБ) на территории клиента в рамках моделей продаж и четко определенных политик, стандартов качества; Обеспечивает выполнение плановых показателей по своим клиентам или перечню продуктов на краткосрочный период Выстраивает долгосрочные партнерские отношения и поддерживает регулярный контакт с клиентами в целях продажи актуальных для Клиентов продуктов; Проводит встречи с клиентами вне офиса (2 и более встреч в день); Одновременно обеспечивает персональное обслуживание клиентов из закрепленной базы (порядка 100 ключевых клиентов на 1 КМ); Проводит первичное структурирование кредитной сделки (срок, сумма, залог, поручители) Работает с жалобами и претензиями клиентов; Привлекает клиентов на комплексное банковское обслуживание в соответствии с планом, указаниями руководства или предложениями информационной системы; Ведет документацию по продажам, организует или инициирует согласование документов с клиентами и внутри Банка; Взаимодействует со смежными подразделениями в рамках совместных сделок; Участвует в пилотировании продуктов и оптимизации процессов, предоставляя обратную связь.

Профессиональная консультация клиентов по финансовым продуктам (работаем с пятью крупными банками); Оформление кредитных договоров и банковских карт; Работа с Негосударственным пенсионным фондом; Предложение и оформление страхования; Предложение и оформление дополнительных услуг (оплата кредита, услуг ЖКХ и т.д.); Обеспечение качества обслуживания покупателей торговой точки (ТТ); Постоянное повышение квалификации; Обеспечение надлежащего состояния внешней и внутренней рекламы, торгового оборудования и салона ТТ; После повышения квалификации, работала на "топовых" и обучающих ТТ. В результате, моей тренерской деятельности, было зачислено в штат около десятка новых работников с высокими показателями работоспособности в дальнейшем. В последующем сдалась на руководителя ТТ.

Высокие личные продажи, непосредственная работа с покупателями Эффективное управление работой магазина Организация выполнения планов продаж Обеспечение высокого уровня сервиса, оказываемого покупателям Организация эффективного мерчендайзинга Управление заказами и товарным запасом магазинов Подбор, обучение и мотивация персонала

Создание и расширение клиентской базы в определенном регионе; Организация поставок продукта клиентам; Проведение переговоров, заключение договоров, организация презентаций и мероприятий в поддержку продаж; Контроль документооборота; Контроль дебиторской задолженности, платежей. Ведение отчетности; Сбор информации о соперниках и рынке в регионе. Мною была наработана внушительная клиентская база и значительно развит вверенный мне регион.

Организация и управление бизнес-процессами магазина с целью увеличения продаж; Выполнение плановых показателей магазина; Контроль и коррекция соблюдения стандартов обслуживания; Организация, контроль и управление работой персонала магазина; Обучение и аттестация сотрудников; Проведение ежедневных планерок; Взаимодействие с покупателями, обеспечение высокого уровня сервиса, личные продажи; Контроль товарных остатков, заказ товара; Открытие/закрытие магазина; Коррекция выкладки товара в торговом зале, оптимизация продаж; Ежедневное ведение отчетности; Проведение инвентаризации; Ведение графика рабочего времени. В результате моей административной деятельности были достигнуты высокие показатели уровня продаж.

Анализ цен конкурентов, производителей аналогичной продукции; Анализ рынка.Ценообразование; Проведение опросов и исследований. На основе полученных данных, разработка и реализация стратегических планов маркетинга и продвижения. В результате: успешная защита дипломного проекта и предложение постоянного места работы в должности маркетолога от руководства ЧЗПСН.

Экономика, Экономика и управление на предприятии

Коммерция, Маркетинг

interrasmm, SMM - менеджер/ Менеджер социальных сетей