Зачем молодой компании работать с отзывами
Компания: «Петрович-Тех» — цифровой партнёр компании «Петрович», входит в
Спикер: Марина Кузнецова, HR-бизнес-партнёр. В «Петрович-Тех» отвечает за развитие бренда работодателя, обратную связь и корпоративную культуру.
Почему важно начать работать с отзывами как можно скорее
Мы начали строить бренд работодателя через отзывы полтора года назад. До этого нам казалось, что небольшой компании нет смысла этим заниматься. С наймом у нас хорошо справлялась реферальная программа, где сотрудники рекомендовали работу своим знакомым. Но с действующими сотрудниками компании знакомы не все соискатели, и заслужить их доверие мы решили с помощью отзывов.
В мире управления онлайн-репутацией существует цитата: «Компании с хорошей репутацией получают лучших кандидатов, а с сомнительной — довольствуются теми, кто остался». Эта фраза принадлежит Кенту Кемпбеллу, SEO Reputation X. По исследованию этой компании,
Команда «Петрович-Тех» провела опрос среди сотрудников, которых приняли в 2024 году, чтобы выяснить, насколько для них важны отзывы о работодателе. Оказалось, что:
• 88% специалистов обращали особое внимание на положительную обратную связь о компании
• 52% работников читали отзывы о «Петрович-Тех» в процессе поиска работы и откликов на вакансии
• 56% сотрудников отправили своё резюме после изучения отзывов о работодателе
Все опрошенные специалисты отметили реалистичность и открытость обратной связи как основной фактор, влияющий на доверие к компании. Приведу пример.
Один сотрудник проработал у нас полтора месяца, уволился и оставил негативный отзыв о компании. Ему не нравилось, что на должности техподдержки первой линии существуют контроль рабочего стола, запись которого просматривают в спорных ситуациях, и депремирование. Я обратилась к руководителю за деталями и выяснила, что на собеседовании все условия эйчар озвучила и кандидат с ними согласился. Бывший сотрудник сосредоточился на условиях, которые назвал минусами компании постфактум, и умолчал о причине увольнения.
В итоге мы подготовили развёрнутый ответ, где даже рассказали о системе мотивации: из чего она складывается и от чего зависит.
После этого отзыва мы нанимали новых сотрудников и два из них отметили нашу открытость и прозрачность при работе с обратной связью. Кандидаты действительно обращают внимание на ответы компании и поведение работодателя в неоднозначных ситуациях.
Как мотивировать сотрудников оставлять отзывы
Когда вы — небольшая компания, отзывы не приходят в том объёме, в котором хотелось бы, а привлекать кандидатов и строить бренд работодателя нужно. Поэтому мы систематически просим сотрудников оставлять обратную связь. Здесь важно совместить баланс между навязчивостью и результативностью. Команда «Петрович-Тех» собирает отзывы тремя способами:
1. Опрос удовлетворённости. После испытательного срока мы просим новых сотрудников оценить наставничество и процесс их адаптации в компании. В конце я добавила пункт: «Если тебе уже есть чем поделиться, ты можешь оставить отзыв» и ссылку на форму обратной связи на
2. Рассылка в Telegram-канал и на почту. Так можно охватить всех сотрудников компании и попросить их оставить отзыв. В письме я рассказываю, что соискатели читают отзывы перед откликом и как это важно для найма. Мы делаем такую рассылку минимум раз в квартал.
3. Личные сообщения бывшим сотрудникам. Недавно я стала лично писать с просьбой поделиться обратной связью о компании. Аргументирую это тем, что кандидатам важно увидеть взгляд тех, кто уже у нас не работает, и почему. Я пишу через месяц после увольнения, чтобы у человека было время проанализировать и спокойно оценить прошлое место работы.
Как ценности компании отражаются в работе с отзывами
В ответах на отзывы мы стараемся больше рассказать о компании, её ценностях, коммуникации между сотрудниками. Например, у нас принято общаться на «ты», и так было с самого начала. Поэтому и в обратной связи команда «Петрович-Тех» придерживается этого правила.
Если говорить про наши ценности, то одна из главных — это человек в приоритете. Любой сотрудник может прийти с какой-то мыслью, идеей, фидбэком, мы его выслушаем и возьмём что-то в работу.
Мы говорим сотрудникам не бояться и делиться обратной связью по какому-то вопросу или предлагать что-то новое. У нас нет стандартных заготовок для ответов, это не принято в культуре компании. В каждый фидбэк я погружаюсь и выясняю детали ситуации, и сотрудник получает развёрнутый, конкретный и индивидуальный ответ.
Обратная связь от работодателя — это отличный способ показать соискателю ценности компании и подсветить важные принципы нашей работы. Кандидаты сами решают, подходит им это или нет. И в компанию приходят близкие по духу люди.
Что и кому важно в отзывах
Как мы писали выше, команда «Петрович-Тех» спрашивала у кандидатов, читали ли они отзывы перед откликом, и, по нашим данным, 56% соискателей действительно изучали обратную связь о нашей компании.
Кто: в основном это техподдержка, аналитики, проджекты, ИТ-бизнес-партнеры, тимлиды.
Что соискатели хотели бы узнать о компании через сайт, друзей и платформы с отзывами: техподдержка — какая у них будет нагрузка, потому что они всё время в контакте с людьми. Аналитики интересуются, какие у нас есть команды, продукты и проекты. Для тимлидов важно понять, придётся ли им заниматься какими-то административными делами или они будут больше сфокусированы на коде и менеджменте. Также в отзывы соискатели чаще всего идут, чтобы узнать о проблемах в компании. Поэтому крайне важно всем работодателям показать на примере обратной связи, как они реагируют на эти проблемы и как с ними работают.
Вне зависимости от позиции важно, чтобы отзывы были актуальными, а оценка компании реалистична. У нас сейчас на Dream Job оценка 4,7, но мы стремимся к 4,8. Общая оценка компании на платформе формируется на основе среднего значения всех полученных отзывов. Чем больше компания, тем сложнее сохранить высокую оценку. В любом случае есть точки роста.
Что важно компаниям: отзывы — возможность рассказать о том, что вы классные, получить инсайты и возможности для развития как работодателя. Из обратной связи приходит много ценной информации. Фидбэки дают взгляд со стороны, когда думаешь: «У нас и так всё хорошо. Зарплаты в рынке, ДМС есть, всё есть». Но всегда можно совершенствоваться и добавлять компании привлекательности в глазах соискателей.
Например, мы используем возможность закреплять отзывы на
Рекомендации от Марины: как отвечать на негативные отзывы
Когда приходят негативные отзывы, то из них можно понять, где и что, возможно, не работает или работает неточно в ваших коммуникациях. Также обратная связь подсвечивает действующие процессы и их эффективность или неэффективность. Ниже я хочу показать на конкретных примерах, как в «Петрович-Тех» работают с отзывами.
Отзыв: Отсутствует раннее открытие кофе-пойнтов.
Рекомендации Марины: Я обожаю, когда в отзывах подсвечивают такие, на первый взгляд, не самые важные моменты, как открытие кофе-пойнтов в офисе. Это очередная возможность обратить внимание на детали, на незаметные условия для комфорта сотрудников. Поэтому в ответе я дала информацию по времени работы различных кухонных зон в офисе, а также подсветила важность для нас отдыха и баланса в работе у сотрудников.
Отзыв: Маленькая зарплата.
Рекомендации Марины: В своём ответе я лишь поделилась возможностями для наших сотрудников касательно пересмотра заработной платы. У нас есть чёткие процессы актуализации зарплат. И я всегда открыто делюсь обзором заработных плат с коллегами.
Здесь я взяла популярные темы, которые встречаются в негативных отзывах, и придумала, как можно на них ответить. В обратной связи я постаралась передать ценности и принципы работы с обратной связью «Петрович-Тех».
Отзыв: Проблемы с перерывами.
Рекомендации Марины: Спасибо тебе за честный отзыв! Нам правда важно постоянно налаживать и оптимизировать наши процессы. Пожалуйста, обратись к своему руководителю или к HRBP, чтобы обсудить сложившуюся проблему с перерывами и найти варианты её решения. Мы бы очень хотели, чтобы работа у нас доставляла тебе больше позитивных впечатлений :)
Отзыв: Неравномерная нагрузка.
Рекомендации Марины: Спасибо за высокую оценку! Мы регулярно стараемся контролировать нагрузку на наших специалистов и более качественно подходить к составлению графиков. Сейчас мы обновляем базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно находить ответы на свои вопросы, таким образом снизив количество обращений. Обратись, пожалуйста, к своему руководителю, чтобы скорректировать часы работы.
Итоги
«Петрович-Тех» использует отзывы, чтобы привлекать новых сотрудников, рассказывать о компании соискателям и строить бренд работодателя.
↩ На главную блога
