Кто такой коуч: понимание роли коуча и как он помогает в достижении целей

Кто такой коуч

Коуч — это специалист, который помогает людям достигать поставленных целей благодаря повышению уровня мотивации, составлению плана действий и преодолению внутренних барьеров.

Обычно коучи не дают прямых ответов на вопросы клиентов, а задают клиентам наводящие вопросы, чтобы человек в итоге самостоятельно придумал решение проблемы. То есть основная задача коуча — помочь человеку, направить его и «подтолкнуть» к нахождению решения, а не сделать всё за клиента. Специалисты работают над раскрытием потенциала клиента и помогают углубить профессиональные и личностные навыки и развить способности.

Основные задачи коуча — выявить внутренние ресурсы и потенциал клиента, проработать существующие проблемы и выявить причины, по которым клиент в принципе обратился к коучу. Итоговый результат работы с таким специалистом — это решение текущих проблем и создание основы для стабильного роста в будущем.

Коуча не стоит путать с психологом! Далее в статье мы разберём, в чём основные отличия этих специалистов, но если вкратце — коучи не работают с прошлыми проблемами клиентов. Они, напротив, фокусируются на настоящем и будущем.

Сегодня есть много видов коучинга, например карьерный, командный, лайф-коучинг, бизнес-коучинг и так далее. Подробнее о каждом из видов коучинга, их отличиях и основных целях мы поговорим в соответствующем разделе этой статьи.

Коучи в своей работе применяют различные методы.

• Активное слушание предполагает внимательное и эмпатическое восприятие клиента. Инструменты активного слушания — это подтверждение и перефразирование слов клиента, жесты, мимика и прочие невербальные сигналы для подтверждения вовлечённости, уточняющие вопросы и проявление эмпатии.
• Постановка задач предполагает, что коуч помогает клиенту разработать план действий для достижения целей, а в случае необходимости мониторит процесс его выполнения и вносит корректировки.

Среди основных преимуществ коучинга можно выделить индивидуальный подход и ускорение личностного и профессионального роста. Коуч подробно разбирает кейс клиента, изучает бэкграунд и контекст ситуации, докапывается до сути проблемы и помогает клиенту найти решение с учётом его способностей и навыков.

Клиент может получить взгляд со стороны на свои проблемы и понять свои сильные стороны, а затем развивать их и стать ещё более востребованным специалистом.

В двух словах, коучинг — это разговор двух людей. Специалист организует комфортное общение и задаёт наводящие вопросы — таким образом он помогает клиенту понять, как решить проблему и найти выход из сложившейся ситуации. Немаловажно в работе коуча поддерживать положительный настрой клиента и выстраивать общение так, чтобы решение вопроса стало результатом продуктивного партнёрства.
Главный миф о коучинге — мнение, что это магический метод достижения успеха без усилий и что быть коучем может кто угодно. На самом деле коуч не может гарантировать результат, так как ответственность за улучшения лежит на клиенте.

Чем коуч отличается от психолога

Психологи, как и коучи, помогают людям найти решение проблемы и понять, как двигаться дальше. Однако не стоит думать, что поход к психологу заменит вам работу с коучем, и наоборот. Давайте рассмотрим основные отличия этих специалистов.

С чем работают

• Коуч работает с проблемами настоящего, с целями и будущим клиента, помогает в достижении конкретных целей и развитии потенциала.
• Психолог же помогает наладить настоящее и будущее через проработку эмоциональных и психических проблем прошлого.

Как работают

• Коучи используют методы активного слушания, задают вопросы, помогают поднять мотивацию и раскрыть потенциал.
• Психологи применяют более сложные методы: когнитивно-поведенческую терапию, психоанализ и так далее.

Зачем работают

• Цель работы коуча — повысить продуктивность и эффективность в решении профессиональных и личных задач.
• Цель работы психолога — помочь клиенту справиться с эмоциональными и психологическими трудностями, а также улучшить психическое здоровье.

На основании чего работают

• Коуч не обязан иметь профильное образование или сертификаты, но их наличие — несомненное преимущество.
• Психолог должен иметь профильное образование и лицензию, а зачастую — проходить клиническую практику.

Чем коуч отличается от наставника

Отличия коучей от психологов в целом довольно очевидны. А вот чем они отличаются от наставников? Например, основным фокусом работы, используемыми методами и подходом.

Фокус работы

• Коуч в своей работе фокусируется на достижении конкретных целей.
• Наставник делится опытом и знаниями, помогая в обучении.

Методы работы

• Как уже не раз писали, методы коучей — это активное слушание, вопросы и стимулирование поиска решений.
• Среди основных методов работы наставника — обучение, советы, рекомендации и передача опыта.

Подход к работе

• Коуч помогает клиенту самостоятельно найти решение проблемы.
• Наставник обучает необходимым навыкам и подсказывает, как избежать ошибок на основе собственного опыта.

Коучинг часто путают с психотерапией, тренингами или наставничеством. В отличие от психологов, работающих с прошлым, коучи фокусируются на будущем и помогают клиентам раскрыть потенциал. Коучи также отличаются от менторов и тренеров тем, что не дают советов, — вместо этого направляют клиентов к самостоятельному поиску решений.

Направления коучинга

В коучинге выделяют множество направлений, обычно это зависит от целей клиента. Например, если цель — проработать блок, который мешает увеличить прибыль собственной компании, стоит обратиться к бизнес-коучу; если клиент хочет понять, какие личностные качества ему стоит прокачать, чтобы увереннее взаимодействовать с коллегами, стоит обратиться к лайф-коучу.

Вот основные виды, так или иначе связанные с развитием карьеры:

1. Лайф-коучинг — повышение качества жизни и баланс между работой и личной жизнью.

2. Карьерный коучинг — профессиональное развитие и построение карьеры.

3. Бизнес-коучинг — оптимизация бизнес-процессов и развитие своего дела.

4. Управленческий коучинг — профессиональный рост руководителей и топ-менеджеров.

5. Командный коучинг — развитие взаимодействия между коллективами.

Давайте рассмотрим каждое из направлений подробнее.

Лайф-коучинг

Этот вид направлен на улучшение качества жизни и достижение личных целей. Среди основных направлений работы:

• достижение баланса между работой и личной жизнью;
• развитие ключевых навыков: уверенности в себе, тайм-менеджмента и так далее;
• саморазвитие и раскрытие потенциала;
• поиск источников мотивации.

Карьерный коучинг

Основные цели этого направления — профессиональный рост и выход на новый этап карьеры как в доходе, так и в должности. Основные аспекты карьерного коучинга:

• определение основных карьерных целей;
• разработка плана действий для достижения этих целей;
• подготовка к собеседованиям;
• определение навыков, которые стоит развивать, и их развитие;
• поддержка и мотивация на пути к карьерным целям.

Бизнес-коучинг

Цели этого направления — достижение бизнес-целей и прокачка управленческих навыков. Методы бизнес-коучинга подразумевают:

• развитие лидерских качеств;
• анализ и оптимизация процессов в компании;
• создание эффективной бизнес-стратегии;
• рост показателей бизнеса.

Управленческий коучинг

Даже топ-менеджерам нужен коуч, чтобы стать ещё более эффективным руководителем и двигать компанию вперёд. Основные аспекты экзекьютив-коучинга:

• формирование стратегии управления;
• развитие лидерских качеств и повышение уровня мотивации сотрудников;
• проведение организационных изменений и адаптация к ним;
• поддержание и развитие корпоративной культуры.

Командный коучинг

Цель этого направления — наладить и улучшить взаимодействие между разными командами в компании. Основные методы включают в себя:

• тимбилдинги и увеличение сплочённости команды;
• определение совместных целей команды или отдела и стратегии их достижения;
• урегулирование конфликтов и улучшение кросс-командного взаимодействия;
• стимулирование мотивации и вовлечённости у всех членов команды.

Какие вопросы решает коуч

Клиенты обращаются к коучам, чтобы решить вопросы разной направленности, для этого и существуют виды коучинга, о которых мы писали выше.

Карьерный коуч может стать вашим ценным союзником на пути к профессиональному успеху: помочь разобраться в желаниях, ценностях и карьерных целях, понять, нужно ли просить повышение и как, стоит ли увольняться, на какой офер согласиться и почему. Работа с коучем позволяет развивать навыки для продвижения на текущем месте работы или подготовки к новой роли, а ещё — поверить в свои силы и возможности. Особенную ценность коучинг приобретает для сотрудников, у которых нет индивидуальных встреч с руководителем или регулярной обратной связи от HR-команды.

Среди общих вопросов, которые решают коучи, можно выделить:

• Определение и достижение личных и профессиональных целей. Клиент получает второе мнение и взгляд со стороны, что помогает грамотно поставить цели и наметить пути для их достижения.
• Построение карьеры. Те, кто стремятся к карьерным свершениям, часто не знают, куда двигаться дальше, чтобы профессиональный рост был быстрым и продуктивным. И тут на помощь приходят коучи, которые помогают составить план индивидуального развития клиента и разбирают конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы стать ещё более востребованным специалистом.
• Развитие лидерских качеств и повышение уверенности в себе. Коучи работают с раскрепощением и раскрытием лидерского потенциала клиентов. Это особенно актуально для действующих руководителей (управленческий коучинг) и тех, кто стремится возглавить команду.
• Баланс между работой и личной жизнью. Этот баланс важно соблюдать, чтобы оставаться максимально продуктивным и не терять мотивацию: когда работа отнимает слишком много времени, человек начинает быстро от неё уставать, а личная жизнь при этом «хромает».
• Преодоление профессиональных кризисов и выгорания. Здесь коучи выполняют роль карьерных психологов. Выгорание — это очень распространённая проблема, особенно в сфере ИТ. Если выгорание уже случилось, коучи помогают справиться с ним и вернуть мотивацию к работе. Если до выгорания не дошло, специалист помогает его избежать.
• Улучшение финансового состояния и управление денежными потоками. Одна из сторон финансового коучинга — рост в должности и заработной плате. Клиенты получают ценные советы по эффективному управлению бюджетом, а также находят способы увеличить заработок.
• Развитие бизнеса и улучшение командной работы. Эти вопросы также наиболее актуальны для тимлидов, руководителей и предпринимателей. От мотивированности сотрудников во многом зависит рост компании и её прибыль, поэтому коучи помогают поддерживать должный уровень заинтересованности в работе и сделать всё возможное для сплочённости коллектива.

Как проходят сессии

Обычно сессии с коучем проходят в формате диалога. Клиент описывает проблему и цели, к которым хочет прийти. Коуч, в свою очередь, слушает и задаёт наводящие вопросы — это помогает понять, почему клиент не может справиться с проблемой самостоятельно и что нужно делать, чтобы достичь желаемого.

Процесс работы с коучем можно разделить на следующие этапы:

1. Анализ текущего состояния клиента и определение целей совместной работы.
2. Постановка целей по модели SMART и создание плана действий.
3. Регулярные встречи для обсуждения прогресса.
4. Промежуточная оценка результатов и коррекция стратегии.
5. Итоговые результаты и общая оценка совместной работы.

Самый интересный вопрос — как проходят сами сессии? Что делает коуч и нужно ли клиенту готовиться к очередной встрече?

Обычно сессии проходят регулярно, например раз в неделю. При этом они могут быть как личными, так и групповыми, как очными, так и онлайн. Иногда бывает и разовая встреча с коучем, если проблема, которую нужно решить, не требует длительной проработки.

Коуч во время сессии использует методы, которые помогают в решении каждой из задач.

• Активное слушание: коуч внимательно слушает клиента и задаёт вопросы, чтобы получить полную картину и глубже погрузиться в контекст.
• Наводящие вопросы и рефлексия: коуч задаёт клиенту вопросы, помогающие понять, в какую сторону двигаться, чтобы решить проблему. А рефлексия помогает в анализе ситуации и результатов действий.
• Обратная связь и поддержка: в конце каждой сессии коуч делится с клиентом обратной связью по прогрессу в достижении целей и оказывает моральную поддержку на пути к решению проблем.

Каким должен быть хороший коуч

Хороший коуч — это тот, который помогает клиентам решить проблему и достичь цели. Чтобы стать ценным коучем, нужно владеть определёнными приёмами и обладать некоторыми качествами, которые помогают в работе.

Вот ключевые навыки, которыми должен обладать хороший коуч.

• Быть эмпатичным и уметь слушать. Хороший коуч должен понимать чувства и эмоции клиента, активно воспринимать его слова и субъективные переживания.
• Уметь задавать вопросы. Важным навыком для коуча является умение задавать качественные вопросы, которые помогают клиенту глубже понять себя, свои цели и желания, а также находить пути решения проблем.
• Поддерживать и вдохновлять клиента. Хороший коуч должен мотивировать клиента на изменения и достижение целей. Он создаёт поддерживающую и стимулирующую атмосферу для саморазвития и личностного роста.
• Иметь профессиональные знания и желательно опыт. Коуч должен обладать профессиональными знаниями и опытом в области коучинга, чтобы эффективно работать с клиентами разного уровня и на разные темы.
• Выстраивать доверительные отношения с клиентом. Это позволяет клиенту чувствовать себя комфортно и открыто обсуждать свои проблемы и жизненные ситуации.
• Постоянно развиваться и учиться новому. Хороший коуч также стремится к собственному личностному и профессиональному развитию, непрерывно совершенствуя свои навыки и знания.

Эти навыки нужны, чтобы эффективно решать проблемы клиентов и помогать им в достижении целей.

Как не нарваться на шарлатана

Ещё одна немаловажная задача при выборе коуча — не нарваться на шарлатана. К сожалению, сегодня в интернете очень много мошенников, поэтому, выбирая специалиста, нужно быть предельно внимательным и избегать злоумышленников.

Итак, вот несколько советов, что нужно делать, чтобы не нарваться на обманщиков.

1. Проверьте квалификацию
2. Запросите рекомендации
3. Убедитесь в прозрачности работы
4. Следите за этичностью в поведении коуча
5. Сходите на пробную сессию

Проверка квалификации

Квалификация коуча подтверждается дипломами и сертификатами о профессиональной переподготовке. Убедитесь, что соответствующие сертификаты и дипломы выданы признанными обучающими организациями. Хорошие специалисты часто обладают сертификацией от международных ассоциаций: например, ICF (International Coach Federation) или EMCC (European Mentoring and Coaching Council).

Рекомендации и опыт

В идеале ищите коуча, у которого уже есть опыт работы (если, конечно, не хотите помочь коучу в обучении). Проверить опыт работы можно, запросив рекомендации. Изучите отзывы клиентов, которые уже работали с коучем, и оцените, насколько они советуют обращаться к этому специалисту.

Прозрачность работы

Профессиональный коуч всегда открыто обсуждает методологию своей работы, цели и ожидания с клиентом. Если вам обещают быстрый результат с минимумом усилий, но при этом просят большие деньги — задумайтесь, стоит ли доверять такому специалисту?

Этичное поведение

Коучинговые ассоциации устанавливают определённые профессиональные и этические стандарты, которых должны придерживаться коучи. Кроме использования прозрачных методов работы, коуч должен уважительно относиться к клиенту и соблюдать конфиденциальность.

Пробная сессия

Пробная встреча с коучем поможет понять, насколько вы подходите друг другу. При этом вы сможете оценить профессиональный уровень коуча и решить, стоит ли продолжать с ним работу. Кстати, многие специалисты проводят первую сессию за более низкую цену или вовсе бесплатно.

Чтобы быть уверенным в специалисте, уточните, где коуч учился и есть ли у него сертификат, признанный Международной федерацией коучинга (ICF) и Международным коучинговым сообществом (ICC).
Также узнайте, как коуч повышает квалификацию, работает ли он с ментором и супервизором, является ли членом какого-либо профессионального сообщества, например Ассоциации русскоязычных коучей или Федерации профессиональных коучей и наставников.
Для дополнительной надёжности попросите показать отзывы. Обращайте также внимание на то, насколько вам комфортно общаться с коучем, — это важно для успешной совместной работы. Если есть сомнения, продолжайте поиск.

Подводя итоги, отметим, что коучинг стал одним из самых эффективных инструментов для карьерного и личностного роста. Коучи помогают клиентам раскрывать потенциал, достигать целей и преодолевать внутренние барьеры.

Для успешной работы с коучем важно выбирать квалифицированного специалиста, который соблюдает этические стандарты. Проверка квалификации, изучение отзывов и пробная сессия помогут избежать недобросовестных коучей.

Разнообразие направлений коучинга позволяет подобрать подходящие инструменты для достижения любых целей. На Карьерном маркетплейсе hh.ru есть много коучей, которые работают со всевозможными запросами клиентов. Выбирайте эксперта по душе и двигайтесь к целям вместе.